ensec Support

Soweit, so geläufig. Was aber macht den ensec-Support einzigartig? Unter anderem die engen Kontakte zu unseren Partnern, also den Lieferanten der von uns unterstützten und vertriebenen Hard- und Software.

Unsere technischen Herstellerzertifizierungen liegen durch die Bank auf den jeweils höchsten Stufen der Partnerprogramme. Durch die Konzentration auf eine überschaubare Zahl von Lieferanten konnte ensec im Lauf der Jahre enge Herstellerkontakte etablieren – was letztlich der Qualität unseres Supports und damit Ihnen zugutekommt.

Wir sehen uns stets als Mittler zwischen Ihnen und unseren Partnern. Wir machen Ihre technischen Probleme zu unseren und lassen bei Bedarf unsere persönlichen Beziehungen zu den Support-Teams unserer Lieferanten spielen. Wir wissen, wann es an der Zeit ist, ein Support-Ticket zu eskalieren und wie man dann rasch die nötige Unterstützung einfordert.

Oftmals müssen wir den betreffenden Hersteller gar nicht einbinden. Unsere mit dem Support betrauten Mitarbeitenden sind nicht ausschliesslich mit Servicefällen betraut. Sie arbeiten im Rahmen unserer Kundenprojekte und sammeln so die nötige Expertise, um Support-Anfragen selbständig erledigen zu können. Dies spart wertvolle Zeit und minimiert Ausfallzeiten.

Eine weitere ensec-Besonderheit sind die aus dem Vertrauensverhältnis zwischen unseren Kunden und uns erwachsenden Möglichkeiten. Denn viele unserer bestehenden Support-Kunden geben uns direkten Remote-Zugriff auf Ihre Systeme. Somit kann ensec viele Probleme im Alleingang lösen, ohne dass Kunden hierfür grosse personelle Ressourcen aufwenden müssen. Diesen direkten Draht bieten wir allen Kunden an, unabhängig vom vereinbarten Service Level Agreement.

Wir sind uns unserer Kompetenzen vollauf bewusst – und kennen somit auch unsere Grenzen. So können wir beispielsweise bei einem Malware-Befall im Rahmen des Supports eine erste Beurteilung des Schadens beziehungsweise der möglichen Ausbreitung der Schadsoftware abliefern. Um die Frage zu klären, ob und wenn ja in welchem Umfang es zu einem Datenleck kam, empfehlen wir unseren Kunden dann einen externen Forensikexperten, da dies ausserhalb unseres Spezialgebiets liegt.